FAQ - Envio e Prazos
Este produto possui garantia?
Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela Garantia de 1 ANO partir do recebimento do produto, cobrindo qualquer tipo de defeito ou vicio do produto. Além de ter 07 dias por Lei para devolver o produto caso esteja insatisfeito com o produto. E se você não estiver satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo, poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte (contato@utrends.com.br), sem complicações. Para saber mais detalhes sobre a garantia da Utrends consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.
Qual o valor do frete?
Nosso frete é calculado com base no seu endereço, mas damos FRETE GRATIS para compra a partir de R$100,00
Por que comprar com a Utrends?
Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia contra defeitos ou insatisfação com os produtos. -
Minha compra será segura?
Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.
Como acompanhar meu pedido?
Todos os produtos são enviados com códigos de rastreamento válidos internacionalmente e você pode consultar pelos seguintes sites https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php . Nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem o número de rastreio. Se mesmo após este período você não tiver recebido, basta entrar em contato via e-mail (contato@utrends.com.br).
Devolução
Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página "Trocas e Devoluções". Caso tenha dificuldade, está localizado na seção mais a baixo do site, em políticas do usuario.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega dos produtos é de 2 à 5 semanas (média de 5 a 15 dias) após a data da postagem. Enviamos o código de rastreio em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na compra. Trabalhamos com fabricas no Brasil. Ao realizar um pedido com mais de um item, você poderá receber mais de um código de rastreio e a postagem pode acontecer em datas diferentes.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.
- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.
- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.
- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo postal, será identificado e informado em seu código de rastreio, a Utrends envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode ser refeita em nosso site.
- É de responsabilidade dos destinatários que estiverem aguardando encomendas, acessar o rastreamento de objetos no site dos Correios
ATENÇÃO:
- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande volume de entregas dos Correios nesse período de final de ano.
LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos os termos de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS ATRASOS.
Suporte
O nosso suporte responderá por meio do seguinte email: contato@utrends.com.br Além disso, você poderá enviar uma mensagem diretamente para este e-mail na página "Fale conosco".
